Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 15 de janeiro de 2026
Os Seus Direitos de Devolução
Na GRUPO FT Peças Auto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Tem o direito de devolver produtos e obter um reembolso completo no prazo de 14 dias após a receção, conforme a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/EU).
Sem perguntas. Sem complicações. É a lei europeia, e nós respeitamos totalmente.
Resumo Rápido
Prazo de Devolução
14 dias após receção do produto
Reembolso Completo
Valor total pago incluindo envio inicial
Custos de Devolução
A cargo do cliente (exceto em defeitos)
Condição do Produto
Novo, não usado, embalagem original
Direito de Livre Resolução (14 Dias)
Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE 2011/83/EU
Em conformidade com a legislação europeia, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de justificação.
Como Funciona o Prazo de 14 Dias
Dia 0: Receção do produto (contagem começa)
Até ao Dia 14: Comunique-nos que deseja devolver
+ 14 dias: Envie o produto de volta
+ 14 dias: Receba o seu reembolso completo
O Que Está Incluído no Reembolso:
- Preço total do produto
- Custos de envio iniciais (entrega para si)
- Quaisquer taxas adicionais pagas
O Que NÃO Está Incluído:
- Custos de devolução (envio de volta para nós) - são da sua responsabilidade
- Custos de envio premium se escolheu uma opção mais cara que a standard
Como Fazer uma Devolução (Passo a Passo)
Contacte-nos
Informe-nos da sua intenção de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção.
Formas de Contacto:
- 📧 Email: geral@grupoft.pt
- 📞 Telefone: +351 291 282 581
- 💬 Formulário de contacto no website
Indique: Número da encomenda, produto(s) a devolver e motivo (opcional)
Prepare o Produto
Assegure-se de que o produto está em condições de devolução.
✅ Checklist de Devolução:
- ☐ Produto não usado e em perfeito estado
- ☐ Embalagem original intacta
- ☐ Todos os acessórios e manuais incluídos
- ☐ Etiquetas e selos originais preservados
- ☐ Fatura ou recibo de compra incluído
❌ Não Aceitamos Devoluções Se:
- • Produto foi usado ou instalado
- • Embalagem foi danificada ou aberta indevidamente
- • Produto mostra sinais de desgaste
- • Faltam componentes ou acessórios
Envie o Produto
Após nossa confirmação, envie o produto para o nosso endereço no prazo de 14 dias.
📦 Endereço para Devoluções:
GRUPO FT Peças Auto
R. da Torrinha N°3A
9050-234 Funchal
Madeira, Portugal
⚠️ Importante:
- • Use uma transportadora com rastreamento
- • Guarde o comprovativo de envio
- • Embale bem para evitar danos no transporte
- • Custos de envio são da sua responsabilidade
Receba o Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, processamos o seu reembolso.
💶 Processo de Reembolso:
- 1-2 dias: Inspeção do produto devolvido
- Até 14 dias: Processamento do reembolso no mesmo método de pagamento
- 3-5 dias úteis: Tempo adicional para o banco processar (pode variar)
Receberá um email de confirmação quando o reembolso for processado
Modelo de Formulário de Devolução
Pode usar este modelo para exercer o seu direito de devolução. Copie e envie por email ou carta.
Para: GRUPO FT Peças Auto
Email: geral@grupoft.pt
Morada: R. da Torrinha N°3A, 9050-234 Funchal, Madeira, Portugal
Eu/Nós (*) pelo presente comunicamos que pretendo/pretendemos (*) exercer o direito de livre resolução do meu/nosso (*) contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) produto(s):
- Encomendado em: _______________
- Recebido em: _______________
- Número da encomenda: _______________
- Produto(s): _______________
- Nome do consumidor: _______________
- Morada: _______________
- Email: _______________
- Telefone: _______________
- Assinatura (apenas em papel): _______________
- Data: _______________
(*) Riscar o que não interessa
Exceções ao Direito de Devolução
De acordo com a lei europeia, o direito de devolução de 14 dias NÃO se aplica nos seguintes casos:
🔧 Produtos Personalizados
Peças feitas à medida ou claramente personalizadas de acordo com as suas especificações não podem ser devolvidas.
📦 Embalagens Seladas (Higiene)
Produtos selados que foram abertos e não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene (ex: certos filtros de habitáculo).
🔧 Produtos Instalados
Produtos que foram instalados ou montados no veículo não podem ser devolvidos, exceto se forem defeituosos.
⚡ Produtos Perecíveis
Produtos que, após entrega, foram misturados de forma inseparável com outros itens.
Nota: Estas exceções são estabelecidas pela Diretiva 2011/83/EU da UE, Artigo 16.
Produtos Defeituosos ou Não Conformes
Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, tem direitos adicionais:
🛡️ Garantia Legal (2 Anos)
Todos os produtos têm uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico e não conformidade.
Direitos: Reparação gratuita, substituição, redução de preço ou reembolso total.
📦 Produto Errado ou Danificado na Entrega
- • Contacte-nos em 48 horas após receção
- • Envie fotos do produto e embalagem
- • NÃO suportamos custos: Envio de devolução + envio de substituição = GRÁTIS
- • Processamento rápido: Substituição ou reembolso em 3-5 dias úteis
📞 Como Reportar um Defeito:
- Contacte-nos o mais rápido possível (idealmente em 48 horas)
- Forneça o número da encomenda e descrição do problema
- Tire fotos claras do defeito
- Aguarde as nossas instruções (pode envolver inspeção ou devolução)
- Receba substituição gratuita ou reembolso completo
Métodos de Reembolso
Os reembolsos são sempre processados usando o mesmo método de pagamentoque você usou na compra original.
💳 Cartão de Crédito/Débito
Reembolso processado em até 14 dias
O banco pode levar 3-5 dias adicionais para processar
📱 MB WAY
Reembolso processado em até 14 dias
Normalmente aparece na conta em 1-2 dias úteis
🏦 Transferência Bancária
Reembolso processado em até 14 dias
Para a mesma conta de origem do pagamento
💰 PayPal
Reembolso processado em até 14 dias
Aparece imediatamente na sua conta PayPal
ℹ️ Nota sobre Prazos:
Embora processemos reembolsos rapidamente (geralmente 2-5 dias úteis após receção), a lei permite até 14 dias após recebermos o produto devolvido. Faremos sempre o nosso melhor para ser mais rápidos que este prazo legal.
Perguntas Frequentes
❓ Posso devolver um produto após 14 dias?
Após 14 dias, o direito de livre resolução expira. No entanto, mantém os seus direitos de garantia legal se o produto for defeituoso (2 anos). Devoluções fora do prazo de 14 dias são avaliadas caso a caso.
❓ Quem paga o envio de devolução?
Se exercer o direito de livre resolução (14 dias), os custos de devolução são da sua responsabilidade. Se o produto for defeituoso, errado ou danificado por nossa culpa, nós suportamos todos os custos.
❓ Posso devolver apenas parte da encomenda?
Sim! Pode devolver produtos individuais de uma encomenda. O reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
❓ E se a embalagem estiver ligeiramente danificada?
Pequenos danos na embalagem externa devido ao transporte são aceitáveis. No entanto, a embalagem do produto em si deve estar intacta e o produto não pode ter sido usado.
❓ Posso trocar um produto por outro?
Atualmente não fazemos trocas diretas. Terá de devolver o produto original (com reembolso) e fazer uma nova encomenda do produto desejado. Contacte-nos se precisar de assistência.
❓ Recebi um produto defeituoso, o que faço?
Contacte-nos imediatamente (idealmente em 48 horas). Tire fotos do defeito e envie-nos. Resolveremos rapidamente com substituição gratuita ou reembolso completo, incluindo todos os custos de envio.
Precisa de Ajuda com uma Devolução?
A nossa equipa está pronta para ajudar com qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos.
Contacto Prioritário para Devoluções:
📞 +351 291 282 581
Segunda a Sexta: 09:00 - 18:00
Sábado: 09:00 - 13:00
Endereço para Devoluções:
GRUPO FT Peças Auto
R. da Torrinha N°3A
9050-234 Funchal
Madeira, Portugal
💡 Dica: Ao contactar-nos, tenha o número da encomenda à mão para um atendimento mais rápido.
Base Legal
Esta política de devoluções está em conformidade com:
- • Diretiva 2011/83/UE - Direitos dos Consumidores da União Europeia
- • Decreto-Lei n.º 24/2014 - Transposição para a lei portuguesa
- • Decreto-Lei n.º 67/2003 - Garantia na venda de bens de consumo